Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9206
Несбытов Алексей (Электросталь г.)
Добрый день! прошу вас изменить логику работы кнопки звук тест на лицевой панели прибора GSM охраны «ВЕРСЕТ– GSM 02». Установил прибор клиенту и обнаружил в момент тревоги нажать на клавишу звук тест пропадает звук тревоги на самом приборе и на выносной свето звуковой сигнализации. Понимаю что логика была сделано специально так, но нет возможности отключить функцию этой кнопки. Прошу исправить или добавить функцию отключение кнопки при постановки на охрану.Ответ:
Добрый день! Мы передадим ваше пожелание разработчикам. В случае, если оно целесообразно и технически выполнимо, оно будет учтено, при разработке последующих версий прошивки прибора.Сообщение написано: Понедельник, 8 августа 2022 года, в 15:11
Александр (Члб)
Добрый день! В наличии розетка "Exspress Power", к ней подключены датчики Рапид Р2 (сняты с производства). Один вышел из строя. Какие, в настоящее время выпускаемые, датчики, аналогичные Рапид Р2, будут корректно работать с этой розеткой.Ответ:
Здравствуйте. "Express Power" работает только с извещателями охранными: "Рапид-Р2". Аналогичных устройств для работы с "Express Power" нет, в связи с тем, что данное устройство снято с производства. На замену данной розетки выпускается GSM Розетка Вектор, для которой используются свой тип извещателей. Так же для ремонта вашего датчика вы можете обратиться в Сервисный Центр.Сообщение написано: Понедельник, 8 августа 2022 года, в 12:21
Анатолий (пгт Зеленогорский)
рокот-5пуо-100 колонки ас-4-2 почему из динамиков идет сильный фон при трансляции с микрофона.Ответ:
Добрый день, вероятнее всего, акустические системы расположены рядом с микрофоном, либо вблизи силового кабеля. Попробуйте отнести микрофон на большее расстояние от таких источников для уменьшения возможных наводок.Сообщение написано: Среда, 3 августа 2022 года, в 10:00
Андрей (Новосибирск)
Здравствуйте! Имеется в пользовании прибор Express GSM версия 2. Какую сирену можно подключить к нему?Ответ:
Здравствуйте. С прибором Express GSM 2 версии используется сирена "Призма-С".Сообщение написано: Среда, 3 августа 2022 года, в 06:49
Иван (Улан-Удэ)
Извините за двойное сообщение. Не указал номер платы GSM-модуля - .758724.115
Добрый день! Прибор ГРАНИТ-4.
Внезапно перестал информировать о событиях по GSM-каналу. При звонке на прибор, телефон не доступен. СИМ-карта в порядке. На GSM-модуле следов какого-либо перегрева нет. Что может быть? На GSM-модуле есть четыре пары контактов для перемычек (J1, J2, J3 и J4). Для чего нужны J2,J3 и J4, и должны ли они быть замкнуты? Сейчас перемычек нет.
Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90
Сообщение написано: Четверг, 28 июля 2022 года, в 03:35
Вячеслав (Волгоград)
Добрый день!Прибор Гранит 8.Все шлейфа пожарные, постановка/снятие на охрану осуществляется с помощью ключа Touch Memory (вынесен в другое помещение от прибора). При сработке датчиков, с помощью ключа снимаем шлейф с охраны,но звуковое оповещения продолжает работать. Можно ли сделать так чтобы с помощью ключа и шлейф снимался и звуковое оповещение прекращало работать?
Ответ:
Здравствуйте. Отключение оповещения прибора при пожаре производится только путем нажатия кнопок "Стоп", "Сброс".Сообщение написано: Вторник, 26 июля 2022 года, в 14:50
Максим (Петрозаводск)
Гранит 5РА, подскажите настройки COM порта для подключения к ПК.Ответ:
Здравствуйте. В дополнительных параметрах COM-порта нужно изменить минимальное значение таймаута для чтения и записи на 1500 мсек. Подробное описание отправили Вам на указанную электронную почту.Сообщение написано: Воскресенье, 24 июля 2022 года, в 15:56
роман
не могу запустить кофигуратор гранит 16.24Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90
Сообщение написано: Воскресенье, 24 июля 2022 года, в 11:27
Наталья (Иркутск)
Добрый день!Подскажите, контроль целостности линии оповещения будет при подключении к ОПВ, СИР или ЛМП более одного оповещателя?
Ответ:
Здравствуйте! Для контроля СЛ выходов оповещения и входа УДП используются оконечные резисторы, которые подключаются к клеммам «ЛМП»-«ВЫХ», «СИР»-«ВЫХ», «НСП»-«ВЫХ», «ОПВ»-«ВЫХ» и «ШС»-«ОБЩ» и монтируются в конце этих линий.Сообщение написано: Среда, 13 июля 2022 года, в 10:00
Андрей (Тольятти)
здравствуйте, подскажите, можно ли использовать аккумуляторы напряжением 3,7 V или только 3V ?приборы Express GSM 1/2, Express mini
Ответ:
Здравствуйте! Питание, Express GSM 1/2, Express mini, осуществляется от литиевой батареи "Lithium CR123A 3В".Сообщение написано: Среда, 13 июля 2022 года, в 09:43
