Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9091
Андрей (Новосёлово)
Здравствуйте! Пирит Пу вар.2 снят с производства, а замена планируется? спасибо.Сообщение написано: Вторник, 18 декабря 2018 года, в 07:44
Эльдар (Караганда)
Здравствуйте, прибор Гранит-3а GSM, при скачивании и установки ПО «ArsProg Гранит» 3.0.3 и Драйвер для ПО «ArsProg Гранит» комп не видит прибор, при открытии программы вылазиет окно "Программе не получилось получить доступ к реестру. Запустите программу с правами администратора" нажимаешь ОК затем выходит следующее окно "Ранее программа была подключена к базе данный для работы в составе Лавины, при запуске база данных не была обнаружена" и кликабельная кнопка "продолжить в автономном режиме". затем программа запускается и при подключении прибора она его не видит, ставил на два ноута один с 10ой виндой второй 7ка максимальная.Ответ:
Здравствуйте. На приборе есть два микро USB-разъёма для подключения к компьютеру, один расположен на центральной плате (используется для конфигурирования, настройки прибора), другой на GSM-коммуникаторе (используется для перепрошивки GSM-коммуникатора). Подключайтесь к микро USB-разъёму на центральной плате прибора, используя microUSB-кабель с возможностью передачи данных, так как бывают кабели применяющиеся только для зарядки мобильных устройств.Сообщение написано: Понедельник, 17 декабря 2018 года, в 14:49
Boris Strukov (Москва)
На Photo Express GSM перестали приходить SMS о постановке на охрану и снятия с охраны. Тревогу определяет и присылает. SMS с настройками присылает В настройках пункт 16)2 т.е. присылать сообщения о постановке/снятииОтвет:
Здравствуйте. Скорее всего на сим-карте установленной в сигнализаторе, отрицательный баланс остатка денежных средств.Сообщение написано: Понедельник, 17 декабря 2018 года, в 12:03
Вадим
Здравствуйте. На РОКОТ-5 ПУО жутко фонит тангента. Подскажите пожалуйста что делать?Ответ:
Здравствуйте. Проверьте, чтобы вблизи ПУО Рокот-5 и тангенты не находились акустические системы.Сообщение написано: Понедельник, 17 декабря 2018 года, в 07:33
Руслан (Черкесск)
Какие выбрать тактики в граните-3 эк чтобы разделить прибор на две не независимые зоны.Ответ:
Здравствуйте. Параметры и тактики работы прибора могут быть изменены пользователем. Для удобства работы с прибором в нем введены четыре групповые конфигурации, выбор которых сразу, одним действием, изменяет несколько параметров прибора. К групповым конфигурациям относятся: «Исходная конфигурация прибора», «Охранная конфигурация», «Пожарная конфигурация», «Охранно – Пожарная конфигурация». Также есть возможность самостоятельно задать тип шлейфов: охранный, пожарный, технологический, неиспользуемый и объединить нужные ШС в разделы.п. 8 Настройка прибора, стр.18 Руководства по эксплуатации:
http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3_6_9_ek_re.pdf
Сообщение написано: Пятница, 14 декабря 2018 года, в 21:12
Александр (Воронеж)
Здравствуйте. Приобрел Полюс GSM Термо. Настраиваю по инструкции. Увеличение температуры видит(смс и звонок),а затем тишина _ нет смс Т2 норма!!! Что делать? Пробовал не однократноОтвет:
Здравствуйте. Если фактическая температура в помещении датчика, который зафиксировал выход за верхний температурный порог, не опустится в нормальные значения, то датчик не зафиксирует НОРМУ.Сообщение написано: Пятница, 14 декабря 2018 года, в 16:29
Muragol (Алматы)
Помогите, друзья, пожалуйста!Обшарил интернет, не нашел нигде точного подключения. Собственно проблема по названию темы: Подключение Маяк 12КП к Гранит 16 с ВП.
Имеется Оповещатель комбинированный Маяк 12-КП с двумя проводами (+ и -) для звука и двумя (+ и -) для света. Никак не могу подключить сирену(звук) к граниту. Помогите пожалуйста!
Ответ:
Здравствуйте. Для подключения оповещателя используйте клеммную колодку Х6, где клеммы: ВЫХ является выходом +12В общий «плюс» как для лампы, так и для сирены Маяка; СИР – «минус» линии Сирены, а ЛМП – «минус» линии лампы Маяка. Для контроля соединительных линий выходов оповещения и входа УДП используются оконечные резисторы номиналом 7,5 кОм, которые подключаются к клеммам «ЛМП»-«ВЫХ», «СИР»-«ВЫХ», «НСП»-«ВЫХ», «ОПВ»-«ВЫХ» и «ШС16»-«ОБЩ» (см. схему внешних соединений - стр.28 РЭ) и монтируются в конце этих линий. Если вы не используете выходы «ЛМП», «СИР», «НСП», «ОПВ», то оконечные резисторы 7,5 кОм необходимо установить непосредственно в клеммники или разомкнуть перемычку J2. Для нормальной работы оповещателя Маяк, может потребоваться установка диодов рекомендуемый тип диода – 1N4007 или аналогичный (см. схему подключений стр.28 РЭ). При использовании световых и звуковых оповещателей производства НПО «Сибирский Арсенал» подключение диода не требуется.http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_16_24_re.pdf
При возникших вопросах обращайтесь в техподдержку по тел. 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России), Whatsapp 8-913-208-12-90.
Сообщение написано: Пятница, 14 декабря 2018 года, в 14:32
Серж (Соче)
День добрый СибАрсенал!Есть ли возможность подключить таблички Выход к ЛСО
Рокот-2 выпуска до 2015 года, чтобы они светились и в режиме охраны?
Cпс.
Ответ:
Здравствуйте. Такой возможности нет. Выход ЛСО (клеммы «СО» и «ОБЩ») служит для подключения линии светового оповещения. Напряжение питания световых оповещателей подается на ЛСО в режиме оповещения и трансляции внешнего сигнала.Сообщение написано: Четверг, 13 декабря 2018 года, в 22:07
Владимир (Саратов)
Гранит 5а GSM: дополнительные и оконечные резисторы на ИП 212-45, ИП 513-3М, Маяк-12К, Маяк-12-3М2, Табло "Выход" Люкс-12. (Табло включено в "ОПВ"; Маяк-12К в "ЛМП"; Маяк-12-3М2 в "СИР".Ответ:
Здравствуйте. Оконечные резисторы на всех линиях 7,5 кОм. На нашем сайте приведены Схемы подключения сторонних извещателей к приборам Гранит, там же указаны номиналы дополнительных резисторов для ручных и дымовых извещателей: https://arsenal-sib.ru/shemy_podkljuchenija/Так же для правильного подключения и совместимости сторонних извещателей изучите паспорта и руководства по эксплуатации на представленное Вами дополнительное оборудование к прибору Гранит.
Сообщение написано: Среда, 12 декабря 2018 года, в 14:45
Андрей (Красноярск)
Здравствуйте,подскажите на Гранит 3 возможно ли докупить GSM модуль и установить?Ответ:
Здравствуйте. Прибор Гранит-3 имеет множество модификаций, зависящих как от года выпуска прибора так и от других конструктивных особенностей. Технически есть возможность подключения GSM-модуля, только у одной версии прибора. Для ответа на Ваш вопрос необходимо выяснить версию Вашего прибора, а также уточнить в Филиалах НПО "Сибирский Арсенал" возможность приобретения отдельно, GSM-модуля для прибора Гранит.Сообщение написано: Среда, 12 декабря 2018 года, в 14:20
