Техподдержка ПО Лавина

Техническая поддержка и консультации

8-800-250-53-33
звонок бесплатный для всех регионов России

+7-913-002-63-36
8-913-208-12-90 arsenal_support
для абонентов республики Казахстан

Консультационный центр («Лавина», «Карат»)

Телефон: +7 (383) 301-44-33
+7 (913) 909-80-16
8-800-250-53-33
E-mail: lavina@arsenalnpo.ru
Skype: lavina_arsenal
Время работы: с 5:00 до 18:00 (МСК)

Сервис-центр

Телефон: +7 (383) 363-98-67
E-mail: support@arsenalnpo.ru
Skype: arsenal_servis
Время работы: c 4:00 до 13:00 (МСК)

Адрес для отправки приборов почтовой пересылкой (633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я 12 ООО НПО «Сибирский Арсенал»)

Адрес для отправки приборов транспортной компанией (630073 г.Новосибирск мкр-н Горский, 8А ООО НПО «Сибирский Арсенал» , тел. (383) 363-87-41 доп.111)

Обратите внимание на ИНН организации-получателя. Правильный ИНН: 5404497002

Сервисное обслуживание турникетов

Заказать обратный звонок

Если по каким-то причинам Вы не смогли дозвониться до технической поддержки по системе «Лавина», оставьте свои контактные данные и наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время.

Call-центр

Телефон: 8-800-250-53-33
(бесплатный по России)
Время работы: с 5:00 до 18:00 (МСК)

Интегрированная система безопасности «Лавина»

Общее описание системы

Часто задаваемые вопросы по системе Лавина

Количество объектовых приборов в системе «Лавина» зависит от:
— количества каналов связи (коммуникаторов) центрального пульта. На один канал GSM рекомендовано подключать от 40 до 60 объектовых приборов. Один центральный пульт «Гранит-Л2» Ethernet (аппаратная часть системы «Лавина») может содержать до 8 каналов GSM. При использовании трех каналов GSM центрального пульта количество объектовых приборов будет составлять 180-250 приборов. Данные цифры весьма условны и могут варьироваться. Они зависят от многих параметров, например, интервала тестовых сообщений прибора, интенсивности передачи «рабочих» сообщений от объектового прибора и т.д.
— количества центральных пультов в системе. Вы можете использовать один или несколько концентраторов «Гранит-Л2» Ethernet и Ethernet Light. Количество концентраторов ограничивается количеством Ethernet-портов вашего компьютера. Увеличивая количество концентраторов, вы наращиваете количество каналов центрального пульта, и, соответственно, у вас увеличивается количество объектового оборудования.
Количество объектов зависит от количества АРМ Мониторинга. Программа предусматривает разделение контролируемых объектов между АРМ Мониторинга. Данное деление может быть инициировано администратором системы или вызвано необходимостью. Необходимость в разделении возникает, когда пульт вырастает до 570 объектов (не путать с объектовым прибором, т.к. прибор может быть разделен на разделы и отдельный раздел может принадлежать своему объекту, а также группа приборов может принадлежать одному объекту). Граница в 570 объектов обусловлена размерами монитора и графическим отображением объектов на мониторе, но данный параметр не означает что на этом развитие пульта закончено, просто необходимо организовать еще одно АРМ Мониторинга ,которое будет контролировать объекты диапазона 571-1140 и т.д. При необходимости можно сгруппировать объекты разных АРМ Мониторинга и отправить сообщения от этих объектов в единый центр мониторинга (Пульт Верхнего Уровня). Итог: количество объектовых приборов ограничивается вашим желанием и возможностями.
В системе «Лавина» для передачи информации используются GSM и IP-каналы.
Расстояние от объектового прибора до центрального пульта зависит только от сети GSM на объекте.
Количество работающих пультов постоянно растет и насчитывает более 1000 единиц.
НПО «Сибирский Арсенал» регулярно обновляет ПО для интегрированной системы безопасности «Лавина». Это связано с постоянно растущими требованиями к системам безопасности, разработкой новых приборов, а также с пожеланиями пользователей. После тестирования ПО выкладывается на сайте для свободного скачивания.
Проверьте правильность подключения USB-UART адаптера к коммуникатору, переведите коммуникатор в режим программирования, проверьте, подано ли питание на адаптер программатора коммуникатора (светодиоды адаптера и коммуникатора должны светиться). Занимаемый адаптером COM-порт должен иметь номер не выше 15. Для GT-коммуникатора перемычка J1 на его плате должна быть замкнута до подачи питания. Для IP-коммуникатора перемычка J1 должна быть снята до подключения питания.
Используйте для переноса данных универсальный считыватель «Портал» вар.1. В качестве ключей переноса данных используются ключи Touch Memory с кодом семейства 0Ch (DS1996), 0Ah (DS1995), 08h (DS1992) или 06h (DS1993). Для записи данных в ключ:
1) В АРМ администратора системы «Лавина» выберите режим Экспорт параметров. Для этого:
- перейдите на вкладку Оборудование;
- нажмите левой кнопкой мыши на прибор в ветке Приборы;
- в правой стороне экрана откроется окно настроек прибора;
- нажмите кнопку Экспорт параметров в этом окне.
2) Прижмите ключ переноса данных к контактам Touch Memory считывателя. Считыватель перейдет в режим переноса данных, световой индикатор считывателя замигает красным светом. АРМ администратора системы «Лавина» начнет запись данных в ключ и по окончании записи выдаст соответствующее сообщение (по окончании копирования нажмите на считывателе на кнопку «С» для возврата считывателя в дежурный режим). При успешной записи ключа переноса данных в окне Экспорта параметров высветится сообщение об удачной записи ключа. Время копирования может занимать длительное время и зависит от типа ключа и количества записываемых в него данных.
Проверьте правильность подключения скважины ТМ к прибору. Возможно, прибор не запрограммирован, тогда необходимо записать данные о приборе в ключ или USB-программатор, перевести прибор в режим программирования и передать информацию из ключа/USB-программатора в прибор, перевести прибор дежурный режим.
Появление таких идентификаторов (ключей ТМ/Proximity-карт/брелоков) означает, что идентификатор назначен двум и более приборам, не принадлежащим одному предприятию или не принадлежит ни одному пользователю. Для приведения базы данных в порядок необходимо назначить идентификатор приборам и закрепить за сотрудником данного предприятия.
Установите прибор в месте с устойчивым сигналом GSM или вынесите антенну в место с более хорошим качеством сигнала.
Возможно, ваша SIM-карта не зарегистрирована в сети GSM, не подключена услуга «передачи данных» на SIM-карте (обратитесь к оператору и подключите услугу), баланс SIM-карты равен 0 или отрицателен (пополните баланс). Попробуйте установить выносную антенну или прибор в месте с более уверенным сигналом GSM.
Необходимо сгруппировать зоны в разделы. Раздел может содержать одну зону или группу зон. При постановке/снятии разделов вы получите постановку/снятие на охрану одной или группы зон.
Да, для этого необходимо установить соответствующие программы на ПК и указать путь к базе данных. БД должна быть едина для АРМ Администратора, АРМ Мониторинга, модуля связи, иначе могут возникнуть несоответствия, дезинформация и потеря событий.
Для перехода на «Лавину» 6.3.5 необходимо обновить программные модули. Обновление оборудования производить ненужно. После того, как нужные модули будут установлены на ваш ПК, необходимо запустить АРМ Администратора. При запуске АРМ Администратора необходимо указать путь к базе данных (использовать БД, с которой вы работали на версии 6.1.6b). АРМ Администратора автоматически конвертирует вашу БД (в дальнейшем данная БД не будет работать с «Лавиной» версии 6.1.6.b). После конвертации БД необходимо закрыть АРМ Администратора.
Данный режим обеспечивает максимально быстрое соединение и передачу информации. Если использовать данный режим, появляется возможность передавать все события прибора за один сеанс связи, повышается надежность передачи и уменьшается стоимость за услуги связи.
Для перехода на "Лавину" 6.1.8 необходимо обновить программные модули. Обновление оборудования производить ненужно. После того, как нужные модули будут установлены на ваш ПК, необходимо запустить АРМ Администратора. При запуске АРМ Администратора необходимо указать путь к базе данных (использовать БД, с которой вы работали на версии 6.1.6b). АРМ Администратора автоматически конвертирует вашу БД (в дальнейшем данная БД не будет работать с "Лавиной" версии 6.1.6.b). После конвертации БД необходимо закрыть АРМ Администратора.
При первом запуске Модуля Контроля Системы укажите путь к БД. Все имеющиеся в БД концентраторы будут автоматически запущены. Для отключения одного или нескольких концентраторов, отмените нужные приборы «галочкой» и нажмите кнопку «СТОП», после авторизации выбранные концентраторы будут отключены.
Для передачи сообщений на ПЦН по радиоканалу, НПО Арсенал предлагает использовать следующее оборудование:
Программное обеспечение "Лавина" версии 6 (производства НПО Арсенал)
Центральный пульт Гранит-Л2 с R-коммуникаторами (производства НПО Арсенал)
*Обратите внимание, что если Вы уже используете систему Лавина и у Вас установлен Гранит-Л2, необходимо проверить наличие свободных слота мест для подключения коммуникаторов, если такие места присутствуют вы можете просто докупить коммуникаторы.
Базовая станция RS 202BS (производства Альтоника)
Пульт централизованного наблюдения RS202PN (производства Альтоника)
Базовая антенна SIRIO SPO 420-8 (CXL-70-5C-L) (производства Альтоника)
Антенный усилитель RS202AU (производства Альтоника)
Если потребуется дополнительная справка по оборудованию, производства НПО Арсенал, то существует консультационный центр по системе "Лавина", связаться с которым можно по телефону 8-913-909-80-16. Техническую поддержку оборудования, производства ООО Альтоника, осуществляют специалисты ООО Альтоника,либо уполномоченные ими лица.
В данной версии ПО лицензией защищено:
Использование IP-канала
Функции СКУД
Пульт верхнего уровня
Трансляция событий на пульты сторонних систем
Рассылка SMS
Для сопряжения со сторонними пультовыми системами в ПО «Лавина» реализована служба трансляции событий, которая передает информацию о событиях в системе на указанный IP-адрес и порт по протоколу UDP.